Solicitar la eliminación de tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta personal de ConstancIA y del acceso asociado en cualquier momento. La solicitud no tiene costo.
Cómo enviar la solicitud
Desde la app móvil instalada: abre ConstancIA, inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar, entra al menú de tu cuenta y selecciona Solicitar eliminación de cuenta.
Por correo: si no puedes acceder, escribe desde el correo asociado a tu cuenta a soporte@constancia.online con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”. Incluye el correo de la cuenta y, si corresponde, el nombre de la empresa a la que perteneces.
Verificación y atención
Una solicitud enviada desde una sesión iniciada nos permite verificar la cuenta que la originó. Para solicitudes por correo, podemos pedir la información mínima necesaria para confirmar que eres titular de la cuenta y protegerla de eliminaciones no autorizadas. ConstancIA nunca te pedirá tu contraseña ni códigos de autenticación.
La aplicación confirma en pantalla cuando la solicitud queda registrada. Atenderemos la solicitud dentro de los plazos aplicables. Si necesitamos completar la verificación o aclarar el alcance, podremos contactarte por el correo asociado antes de continuar.
Qué se elimina
Una vez validada y procesada la solicitud, eliminaremos tu acceso y tu cuenta personal. También eliminaremos o anonimizaremos los datos personales vinculados a esa cuenta que ya no debamos conservar.
Eliminar tu cuenta personal no elimina automáticamente la empresa ni la información empresarial compartida con otros usuarios de su espacio de trabajo.
Datos que pueden conservarse
Algunos documentos, análisis, historiales y demás información empresarial pueden conservarse cuando pertenecen al espacio de trabajo de una empresa, son necesarios para prestar un servicio contratado o deben mantenerse por obligaciones contractuales o legales. También podemos conservar de forma restringida los registros necesarios para seguridad, prevención de fraude, facturación, atención de reclamaciones y cumplimiento normativo.
Cuando termine la finalidad o la obligación que justifica esa conservación, los datos se eliminarán o anonimizarán según corresponda. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer más sobre el tratamiento de datos personales.